POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA

En FlexCare queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si tienes dudas sobre nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos o Garantía, puedes escribirnos al correo electrónico:

Correo de contacto: brumeliscontacto@gmail.com

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 18 horas posteriores a la compra, siempre que este aún no haya sido procesado ni enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado o cuente con un código de seguimiento, no será posible cancelarlo.

GARANTÍA DE 90 DÍAS

Nuestra rodillera ajustable cuenta con una garantía de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

Esta garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Costuras defectuosas.

• Fallas en los sistemas de ajuste o velcro.

• Productos que lleguen dañados por causas atribuibles al proceso de fabricación.

Si tu producto presenta alguno de estos problemas, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reemplazo del producto sin costo.

• Reembolso total.

• Otra solución acordada con el cliente.

¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA?

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a:

brumeliscontacto@gmail.com

Incluyendo la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Comprobante de compra.

• Fotografías o video donde se aprecie el inconveniente.

• Dirección de entrega.

• Número de contacto.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá en el menor tiempo posible.

En algunos casos podremos solicitar el envío del producto para inspección antes de aprobar el cambio o el reembolso.

DEVOLUCIONES

Si la devolución es aprobada, el producto deberá enviarse:

• Sin daños ocasionados por mal uso.

• Lo más completo posible.

• Con sus accesorios, si corresponde.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas por nuestro equipo de atención.

Cuando la devolución sea por motivos distintos a un defecto de fabricación o un error de envío por parte de FlexCare, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

CASOS EN LOS QUE NO APLICA LA GARANTÍA O EL REEMBOLSO

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del producto.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Desgaste natural por el uso.

• Cortes, roturas o daños ocasionados por accidentes.

• Uso distinto al indicado en la descripción del producto.

Tampoco procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del período de garantía de 90 días.

• Errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

• Cambios de dirección solicitados después del despacho del pedido.

• Pedidos que ya hayan sido enviados y cuenten con número de seguimiento.

PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO

Si recibes un producto diferente al solicitado o que haya llegado dañado durante el transporte, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nos encargaremos de solucionar el inconveniente sin costo para ti.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución o la garantía, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra cuando sea posible.

Dependiendo de la entidad bancaria o del medio de pago utilizado, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

En algunos casos, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria si el método de pago original no permite la reversa.

HORARIO DE ATENCIÓN

Nuestro equipo de atención responde consultas de:

Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 horas.

CONTACTO

FlexCare

Correo electrónico: brumeliscontacto@gmail.com

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.